Metas e objetivos: A solução inovadora conjunta do governo local (município) da cidade de Dushanbe e da Iniciativa de Políticas Públicas de Internet do Fundo Público visa melhorar a qualidade da prestação de serviços municipais por meio da participação de moradores na notificação e mapeamento de problemas dos serviços municipais e monitoramento de sua melhoria. através de uma plataforma interativa online. A plataforma, lançada oficialmente em 1º de fevereiro de 2012, está disponível em http://www.mometavonem.tj/php/?l=pt_BR

A idéia principal era mostrar elementos do governo eletrônico que podem aumentar a qualidade da prestação de serviços públicos, melhorar a interação dos cidadãos com as autoridades governamentais, ajudar os provedores de serviços públicos e a administração do governo local a receber relatórios e dados pontuais e confiáveis para realizar ações. necessário e análises posteriores.

Implementação: no passado, para relatar problemas de serviços municipais, os cidadãos precisavam procurar contatos de provedores de serviços públicos e ligar para eles ou contatar uma pessoa autorizada de provedores. Mesmo que a pessoa tenha conseguido fazer um relatório, freqüentemente o provedor de serviços não conseguiu garantir a prestação de serviços ou a qualidade do serviço. Agora, dentro do sistema eletrônico, cada residente ou cada pessoa que visita Dushanbe tem as quatro opções seguintes para informar sobre a qualidade dos serviços e / ou problemas com os serviços comunitários por meio de SMS; chamada telefónica; o email; ou aplicação online.

Esta plataforma cobre 16 tipos de serviços, incluindo abastecimento de água, aquecimento, gás, eletricidade e manutenção de condições de saneamento, estradas e transporte público. O sistema permite que as autoridades, assim como todos os demais, monitorem o status dos relatórios entregues on-line.

O sistema de relatórios está conectado para monitoramento e reação oportuna a mais de 24 fornecedores de serviços comunais em quatro departamentos regionais do município. O sistema foi desenvolvido usando ferramentas e padrões abertos e gratuitos. Ele é baseado no Ushahidi, uma plataforma bem conhecida de crowdsourcing, e usa um mapa on-line de Dushanbe disponível no Open Street Maps, http://www.openstreetmap.org. O FrontLineSMS é mais um aplicativo aberto e gratuito que é usado para receber e entregar SMS no site.

Mais de 6.000 reclamações de cidadãos foram enviadas para a plataforma e 4.000 delas foram registradas como únicas. A plataforma permite coletar e analisar problemas que os cidadãos enfrentam sazonalmente durante o ano. Por exemplo, o sistema revelou que, durante o verão, os problemas comuns são a limpeza do lixo e o abastecimento de água e, no inverno, o principal problema é o fornecimento de eletricidade.

Conquistas: Após duas semanas de uma corrida oficial, o site foi demonstrado ao Presidente do Tajiquistão em uma exposição sobre as melhores realizações de Dushanbe organizada pela administração do prefeito. O Presidente considerou que o website é a melhor plataforma para incentivar a parceria entre o governo local e as necessidades públicas dos cidadãos.

Replicação: A solução pode ser replicada para resolver problemas de desenvolvimento social nos níveis local e nacional.

Orçamento: US $ 10.000

Parceiros: Fundação Open Society Institute-Assistance Foundation no Tajiquistão, Governo Local da cidade de Dushanbe, Internet Policy

Detalhes do contato:
Dushanbe, Tadjiquistão
Iniciativa de Políticas Públicas de Internet do Fundo Público
Muhammadi Ibodulloev
E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
Telefone de contato: (+992) 918 719109