Resumo

A capacidade de Camarões de desenvolver e implementar estratégias para a qualidade dos serviços prestados aos usuários foi reforçada por meio de intercâmbios com funcionários do governo marroquino e ruandês.

Desafio

Camarões enfrenta déficits de governança, que têm impactos negativos na forma de corrupção, administração pública deficiente e ineficiente, e um ambiente de negócios pouco atrativo. Melhorar a qualidade do serviço ajuda a restaurar a relação de confiança entre as administrações e os usuários através da transparência e acesso a informações precisas, a qualidade da recepção e a possibilidade de recurso, com o objetivo de reduzir a corrupção e melhorar o clima de negócios.

Solução

Fortalecer o conhecimento da delegação no campo do desenvolvimento e implementação de estratégias para a qualidade dos serviços prestados aos usuários, através de intercâmbios com autoridades governamentais marroquinas e ruandesas. Esta viagem de estudo contribuiu para o desenvolvimento do capital humano (treinamento direcionado, reforma das disposições de GRH, etc. .), o desenvolvimento de sistemas de informação do usuário, a releitura e a readaptação do marco institucional (Constituição, leis, etc.). Através destes intercâmbios, os Camarões conseguiram desenvolver um Padrão de Qualidade de Serviço homólogo ISO, o primeiro da África Subsaariana. O Padrão de Qualidade de Serviço dos Camarões NC 1756: 2017 está sendo implementado atualmente em alguns serviços públicos.

Apoiado por: PNUD

Implementado por: Ministério do Serviço Público e Reforma Administrativa dos Camarões por meio do Programa de Apoio à Melhoria da Qualidade dos Serviços ao Usuário (PAAQSU).

Pessoa de contacto: Camarões: Jean Paul NLEND NKOTT; Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.