A província de Madaba fica a sudoeste da capital Amã. Abrange uma área de 2.000 km2 e tem uma população de 150.000 habitantes. Antes do projeto de micro-PSP de 2004, a Administração de Água de Madaba (MWA) tinha 20.000 assinantes e enfrentou sérios desafios. Estes são resumidos da seguinte forma:
- Um sistema de estimativa de quantidades levou a um faturamento impreciso
- A má implementação levou a uma grande perda de clientes
- A falta de um sistema de informação fez com que as contas não fossem distribuídas
- Grandes volumes de água não foram contabilizados (entre 45% e 60%)
A solução, implementada em 2004, introduziu um novo conceito no gerenciamento de serviços de água.
Metas e Objetivos: A Unidade de Gestão do Programa da Autoridade de Águas da Jordânia (WAJ) trabalhou com o projeto de Cooperação Técnica Alemã (então GTZ) OMS para melhorar a eficiência das empresas de água e, ao mesmo tempo, desenvolver capacidades do setor privado para permitir empresas locais para assumir parte da responsabilidade nos próximos anos. O conceito implica a participação do setor privado em serviços de WAJ em micro escala (micro-PSP). Efetivamente, isso visa envolver as empresas jordanianas na operação, manutenção e gerenciamento de atividades de negócios selecionadas e unidades de negócios menores da WAJ, a fim de apoiar a comercialização e a entrega eficiente de serviços de WAJ.
Implementação: Este conceito foi testado na gestão de serviços de água em Madaba. A Engicon O & M foi premiada com a gerência da seção de assinantes da Madaba Water Authority, e isso marcou a primeira vez que uma empresa local foi encarregada de uma tarefa tão importante.
Os serviços exigidos da Engicon O & M sob o contrato eram para gerenciar o faturamento de água e esgoto e a coleta de receita. Isto incluiu o desenvolvimento e implementação de ferramentas baseadas no Sistema de Informação Geográfica (GIS), um Sistema de Informação ao Cliente e uma Base de Dados de Esgotos para a província de Madaba.
O contrato foi dividido em duas fases: I) período preparatório e II) período baseado no desempenho.
Os seguintes objetivos foram identificados para orientar a implementação do projeto:
- Aumentar a receita dos serviços de água e esgoto
- Reduzir as dívidas pendentes dos clientes
- Melhore a eficiência do gerenciamento de clientes
- Instale o sistema de gerenciamento de clientes auxiliado por computador
- Desenvolver capacidades técnicas e administrativas do Madaba Customer Management Center.
A Engicon começou renovando os Escritórios da MWA para criar uma instalação moderna de atendimento ao cliente. Isso ocorreu nos primeiros nove meses do projeto e incluiu a aquisição de software e hardware que permitiram que a administração emitisse suas próprias contas de água. Anteriormente, a MWA confiara na sede da WAJ em Amã para processar e emitir contas. A Engicon também pesquisou e mapeou todos os assinantes de serviço e digitalizou todas as rotas pesquisadas na província. Isso permitiu que a Engicon reavaliasse o sistema existente e planejasse rotas mais eficientes. Os leitores do medidor receberam então certas rotas e mudaram para outros, a fim de eliminar o monopólio do leitor. Além disso, um sistema de banco de dados de esgoto foi instalado.
Para motivar o pessoal destacado, um esquema de bônus foi desenvolvido e os procedimentos de remuneração foram tornados transparentes. A equipe recebeu treinamento em informática, atendimento ao cliente, entrada de dados e avaliação (para gerenciamento).
Conquistas:
Essas mudanças levaram a uma revisão completa do sistema de operação na MWA. Mais notavelmente, a administração agora podia emitir suas próprias contas e isso aumentava drasticamente a eficiência. A consistência alcançada pelo acompanhamento dos novos procedimentos foi rapidamente sentida pelos assinantes. As mudanças feitas, particularmente o uso de rotas de leitores, aumentaram a precisão da leitura do medidor. Em uma pesquisa realizada em 2008 pela GTZ, mais de 99% dos entrevistados da amostra disseram que estavam recebendo suas contas em dia.
Quantitativamente, o sucesso do projeto excedeu todas as expectativas. O envolvimento da Engicon neste projeto resultou nos seguintes grandes sucessos:
- A água faturada líquida aumentou para 75% no primeiro ano de operação.
- As coleções líquidas aumentaram drasticamente, de JD 0,9 milhão no ano base de 2005, para JD 1,3 milhões em 2006, JD 1,8 milhões em 2007 e JD 1,9 milhões em 2008.
- O WAJ recuperou todo o custo do projeto em menos de dois anos.
O sucesso do projeto levou o governo a replicar essa experiência em outras áreas, incluindo redução de NRW, eficiência energética e muito mais. O governo da Jordânia decidiu replicar a experiência da Micro PSP em outras Administrações da WAJ, como as Administrações de Água de Karak e Balqa.
Despesas: O custo total do contrato foi de JAD 900.000.
Parceiros: O Ministério da Água e Irrigação (MWI), Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit GmbH (Cooperação Técnica Alemã)
Para maiores informações:
Detalhes de contato :
Endereço: POBox 926963. Amman, Jordânia
Engicon O & M
Firas Matar (M.Sc.)
Telefone: +962 64602120
Email: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.