A solução conjunta inovadora do governo local (município) da cidade de Dushanbe e a Iniciativa de Política de Internet Civil do Fundo Público visa melhorar a qualidade da prestação de serviços municipais através da participação de habitantes em relatórios e mapeamento de problemas de serviços municipais e monitoramento de sua melhoria através de interação online plataforma. A plataforma, lançada oficialmente em 1 de fevereiro de 2012, está disponível em http://www.mometavonem.tj/php/?l=pt_BR .
A idéia principal do projeto foi mostrar na prática elementos do governo eletrônico que são capazes de aumentar a qualidade da entrega do serviço público, melhorar a interação dos cidadãos com as autoridades governamentais, ajudar os prestadores de serviços públicos e a administração do governo local a receberem tempo e relatórios e dados confiáveis para tomar as ações necessárias e análises futuras.
No passado, para informar sobre os problemas do serviço municipal, os cidadãos deveriam procurar contatos de cada prestador de serviços públicos e chamá-los ou contatar diretamente uma pessoa autorizada de provedores. Mesmo que a pessoa tenha conseguido relatar, freqüentemente o provedor de serviços não conseguiu garantir a entrega de serviços ou a qualidade dos serviços. Hoje em dia, dentro do sistema eletrônico, todos os residentes ou mesmo todas as pessoas que visitam Dushanbe têm as quatro opções seguintes para informar sobre a qualidade dos serviços e / ou problemas com serviços comuns:
- através de SMS;
- uma chamada telefônica;
- através de e-mail;
- aplicação online
Até hoje, mais de 6000 queixas de cidadãos foram enviadas para a plataforma e 4000 delas foram registradas como únicas. A plataforma permite a coleta e análise de problemas que geralmente os cidadãos enfrentam sazonalmente durante o ano. Por exemplo, o sistema revelou que, durante o horário de verão, os problemas comuns são a limpeza do lixo e o abastecimento de água e, para o inverno, o principal problema é o fornecimento de eletricidade. Isso, como a análise, é útil para tomar medidas preventivas para minimizar a falha dos sistemas de suprimentos e melhorar a qualidade dos serviços.
Esta plataforma abrange 16 tipos de serviços, incluindo abastecimento de água, aquecimento, gás, eletricidade, manutenção de condições de saneamento, estradas e transporte público. Os relatórios são entregues ao centro único e somente após a aprovação pelo moderador são (1) enviar automaticamente aos respectivos provedores de serviços do município para tomar as ações relevantes e (2) aparecerem on-line no site. O sistema permite que as autoridades, bem como todas as pessoas, monitorem o status dos relatórios fornecidos on-line. O sistema de relatórios está conectado para monitoramento e reação oportuna a mais de 24 fornecedores de serviços comunais dentro de quatro departamentos regionais do município.
O sistema foi desenvolvido usando ferramentas e padrões abertos e gratuitos. Baseia-se em Ushahidi, uma conhecida plataforma multidões, e usa o mapa on-line de Dushanbe disponível no Open Street Maps, http://www.openstreetmap.org . FrontLineSMS é mais uma aplicação gratuita e aberta que é usada para receber e enviar SMS para o site.
A solução foi implementada com apoio conjunto do OSI-AF Tajikistan e do governo local da cidade de Dushanbe. Após duas semanas de funcionamento oficial, o site foi demonstrado ao presidente do Tajiquistão em uma exposição sobre as melhores conquistas da Dushanbe organizada pela administração da prefeita. O presidente encontrou este site como a melhor plataforma que incentiva a parceria do governo local com os cidadãos para atender suas necessidades públicas. A vontade será replicada em mais duas cidades do país, ou seja, Khujand e Kurgon-Teppa.
Orçamento: US $ 10 000
Parceiros: Instituto da Sociedade Aberta - Fundação de Assistência no Tajiquistão, Governo Local da Cidade de Dushanbe, Política de Internet
Detalhes do contato:
Dushanbe, Tajiquistão
Iniciativa de Políticas de Internet Civil do Fundo Público
Muhammadi Ibodulloev
E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
Telefone de contato: (+992) 918 719109