No Egipto, os serviços de saúde são prestados por uma multiplicidade de prestadores de serviços públicos (Ministério da Saúde, Ministérios do Ensino Superior, Defesa, Interior, etc.), a Organização de Seguro de Saúde (HIO), Organizações Não-Governamentais ( ONGs) e uma rede em expansão de profissionais privados e instalações médicas. Embora a presença de vários provedores possa implicar serviços competitivos, na realidade, há mecanismos de avaliação de desempenho ou garantia de qualidade muito limitados ou inexistentes. Todas as soluções propostas ou tentadas para monitorar a qualidade dos cuidados de saúde eram altamente dependentes de governos e autoridades.

Solução: Eghospitals.com é um site que serve como um monitor da comunidade de prestação de serviços de saúde no Egito.

Metas e objetivos: O objetivo deste projeto é promover a responsabilidade social, a tomada de decisões informada e a cidadania ativa, uma vez que todas as avaliações são realizadas por membros da comunidade treinados. Para criar intervenções baseadas na comunidade de sustentabilidade para a saúde Shamseya para soluções inovadoras de saúde comunitária, uma empresa egípcia criada em 2012, desenvolveu Eghospitals.com.

Implementação: Incluído os seguintes passos:

• Foi realizada uma pesquisa de campo, resultando na criação de um conjunto de indicadores de avaliação de desempenho centrados no paciente e medidas que foram posteriormente comparadas aos padrões internacionais e reunidas em 116 critérios padronizados de avaliação.
• Desenvolveu uma ferramenta de avaliação de smartphones que acomoda esses critérios e os exibe para o avaliador em uma interface amigável.
• 15 sessões de treinamento que renderam 165 avaliadores comunitários ativos e treinados.

Através deste portal, informações detalhadas sobre a qualidade do serviço nos hospitais e outras instalações de saúde do Egito tornam-se acessíveis ao público. Para cada pontuação publicada, três avaliações são realizadas em avaliadores comunitários paralelos (por independentes). Além disso, os visitantes do site podem inserir seus comentários pessoais no site ou solicitar que um determinado hospital seja avaliado, o que reduz a possibilidade de preconceitos e incentiva os cidadãos a participar na promoção da responsabilidade social no contexto egípcio. Os critérios, segundo os quais as avaliações ocorrem, foram gerados após extensa pesquisa de campo envolvendo a equipe médica e os pacientes, para garantir que os determinantes importantes da qualidade do serviço de saúde sejam cobertos. Finalmente, um documento que inclui os resultados é validado e aprovado por todas as redes locais.

Conquistas:

• 80 hospitais cobertos em diferentes locais no Egito, incluindo o Cairo, Gizé, Matrouh, a área do Mar Vermelho, Assuão, Luxor, Qena, Sohag, Minia.
• Projetou e desenvolveu o portal online eghospitals.com exibindo os critérios de avaliação e resultados para o público e uma interface de back-end para entrada de dados.
• Projetou e desenvolveu um aplicativo móvel Mostashfa Meter exibindo os resultados da avaliação e fornecendo serviços extras para usuários móveis, inclusive ligando para o hospital mais próximo e solicitando a ambulância mais próxima para o local do usuário
• Validou, analisou e publicou 75 perfis hospitalares no portal da web.
• Contas de mídia social ativa com um plano de crescimento sustentado, exibindo e promovendo o site e os resultados da avaliação do hospital.
• Parceria com 33 ONGs locais em todas as áreas cobertas e províncias.
• Parceria com a Autoridade de Proteção ao Consumidor (CPA) como um parceiro governamental nacional.
• Foi realizada uma pesquisa de campo, resultando na criação de um conjunto de indicadores de avaliação de desempenho centrados no paciente e medidas que foram posteriormente comparadas aos padrões internacionais e reunidas em 116 critérios padronizados de avaliação.
• Contas de mídia social ativa com um plano de crescimento sustentado, exibindo e promovendo o site e os resultados da avaliação do hospital.

Parceiros: Ashoka Arab World, Organização Mundial de Saúde (OMS), Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ), Oxfam Internacional - Eco-Acampamento Participativo para Alcançar a Cobertura Universal de Saúde Localmente.

Detalhes do contato:
Sul-Sul Academia de desenvolvimento:. ^6º Ibn Maysser st, off Mahmoud Azmy st, Zamalek.
Tel: (02) 2737 5086/7/8/9
Fax: (02) 27375084
Website: www.shamseya.com
E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. - Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

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